2.外面正下著多年不遇的暴雨，這可能令你猶豫到底要不要出去拜訪一個(gè)客戶。你也許會(huì)想，算了吧，今天正好休息，外面又下著暴雨，不出去客戶也不會(huì)怪我。但你昨天已經(jīng)和客戶約好今天見面，如果按照原來的約定冒雨趕去，這也許正是一個(gè)贏得客戶信任的好時(shí)機(jī)。不要錯(cuò)過啦！

3.如果你的終端客戶粗暴地拒絕你，甚至出言不遜，以你的脾氣，很可能要發(fā)火了。這時(shí)告訴自己先冷靜下來吧。也許這個(gè)客戶遇到了不順心的事正在生氣呢。這是展現(xiàn)你職場魅力的時(shí)候了，用你的耐心和真誠說服他，讓他也靜下來吧。

4.如果客戶想向你了解更多關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，而你沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，怎么辦呢？誠懇地告訴他，自己現(xiàn)在還不能解答這些專業(yè)問題；負(fù)責(zé)任地承諾，自己會(huì)找公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解答他的問題。

5.如果客戶從你這里購買了一款產(chǎn)品，你事后發(fā)現(xiàn)，另一款產(chǎn)品更符合客戶的實(shí)際需要，而公司目前又恰好缺貨，該怎么辦呢？你也許會(huì)想，貨都賣了，提成也拿了，算了吧。然而，銷售的基本原則是為公司創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)。為了維護(hù)公司的長遠(yuǎn)利益，穩(wěn)固客戶對(duì)公司的信任，還是大膽地告訴客戶真相，并收回產(chǎn)品吧。

6.累了一天，終于回到了家里。你會(huì)及時(shí)地總結(jié)今天工作的得失嗎？今晚你有提高銷售水平的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？

專題討論小結(jié)

成功的態(tài)度影響同事和管理者。

態(tài)度可以通過不同的方式展現(xiàn)出來。

導(dǎo)致失敗的態(tài)度是可以識(shí)別和改變的。

你的態(tài)度會(huì)左右你的言談舉止。